京东商城发布公告澄清“错价刀”事件

杰欣互联网新闻 2010年6月9日 数日前发生在京东商城的一起刀具销售事故，因疑点重重也一直受到业内外人士关注，京东商城今日发布公告称，因新上线的促销方式出现系统漏洞，造成了极端买的愈多优惠愈多，甚至优惠到负数的情况，京东不得已取消了部分订单。

6月7日，京东商城主动请缨要为因系统漏洞而贱卖的数万把菜刀埋单，并且京东商城方面在接受记者采访时拒绝还原事实，更让这次“菜刀销售事故”被很多业内人士认为是炒作。

而在当日新浪科技发起的近6000网友参与的调查结果显示，有超过66%的人认为京东商城此举涉嫌炒作，仅有15%的网友认为此举不是炒作。

京东商城发布的公告称，京东上线一种全新的促销方式–“买赠”方式。由于出现了在系统测试阶段没有考虑到的一种极端情况。结果就是：买的愈多优惠愈多。甚至优惠到负数！

对媒体指责的炒作嫌疑，京东商城回应称，其实绝大部分网友是无法探知这个系统漏洞的。据目前情况来看，是某论坛网友给周围同事购买数把该款刀具时候首先发现了这个漏洞，发现买的愈多愈便宜。然后公布在论坛里，接着就是通过邮件和qq等迅速传播出去。

　　以下为京东商城公告全文：

各位尊敬的京东网友们，

京东红六月促销正在火热进行中，很不幸发生了“刀刀门”事件，京东本想低调履约处理，但是愈来愈多媒体的报道、以及太多虚实并存的论坛帖子，给很多京东用户都造成了困扰，我们不得不再次声明如下：

一、京东“刀刀门”过程回放：2010年6月3日，京东上线一种全新的促销方式–“买赠”方式。就是大家常见的“买满多少送什么或者优惠多少钱”等，但是在实际使用中不幸设置了双重优惠：原价169元的王麻子8件套刀具设置了优惠70元，(相当于99元)，同时又设置了买满99元送赠品和优惠一定金额现金。这种情况是在系统测试阶段没有考虑到的一种极端情况，没有测试到这种情况。结果就是：买的愈多优惠愈多。甚至优惠到负数！

二、炒作指责说明：很多不明真相媒体都指责我们炒作，引用最重要的证据就是某网友留言–在京东泡了一天也没发现这个优惠。其实绝大部分网友是无法探知这个系统漏洞的。根据目前情况来看，是某论坛网友给周围同事购买数把该款刀具时候首先发现了这个漏洞，发现买的愈多愈便宜。然后公布在论坛里，接着就是通过邮件和qq等迅速传播出去。一个正常购买一把刀具的用户是感觉不到这个漏洞的，浏览到该产品的用户更是发现不了的。这是为什么大部分网友并没发现的根本原因。但是在一个特殊群体里面确是人皆尽知！

三、删单疑云：京东确实锁定了十几个订单，这些订单全部是订购数量巨大，最关键的是：总金额为负数。也就是意味着京东除了免费赠送数百把甚至一千把刀具外，还要额外支付数千至数万元不等的现金！这几个订单实在有违公平原则，于情于法都说不过去。同时，几乎所有下了大额订单的网友，他们都有另外小额的订单。所以并不是这几个网友一无所获！

四、典型案例：千刀哥–该位仁兄一个订单就购买了整整一千把王麻子八件套刀具，总金额是负的几万元。京东虽然出现系统漏洞，但不至于挨千刀之苦吧？所以，真心希望这位千刀哥刀下留情！放弃这个订单。

五、删单补偿方案：所有被删的订单都可以免费获得5套王麻子8件套刀具，我们明日会一一和网友电话确认，我们呼吁各位刀客能够接受这种补偿方案。

六、现有订单履约：我们已经向王麻子紧急采购了一大批刀具，大约在20号和25号分2批到货，届时京东继续履约现有订单。请各位刀客稍等几日。

京东愿意接受广大网友和媒体的监督，勇于承担自己的责任！本次事件，也请相关刀客们能够刀下留人，网开一面，放京东一马！我们会一如既往，继续努力，给大家带来更多更好的产品、更低的价格和更好的服务！

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